En este artículo voy a analizar las principales tendencias tecnológicas, que están transformando la forma en la que nos inspiramos, contratamos, experimentamos y recordamos los viajes.
- Dispositivos móviles
- Aplicaciones móviles
- Internet de las cosas
- Big Data / Personalización de servicios
- Ciudades inteligentes (Smart Cities)
- Destinos inteligentes (Smart Destinations)
- Geo posicionamiento y beacons
- Seguridad
- Otras tendencias tecnológicas: Drones / Robots / Cloud computing y Realidad Virtual
- Nuevos métodos de pago
La tecnología es hoy en día la principal fuerza que está redefiniendo el funcionamiento del sector turístico. Es también una de las mejores herramientas para mejorar la productividad de una empresa turística y para conseguir una ventaja competitiva sobre sus competidores.
1.- El fenómeno de los dispositivos móviles
El elemento que más ha transformado el turismo en los últimos años, ha sido el crecimiento exponencial del número de dispositivos móviles que existen en el planeta. Ya no importa el status social de una persona. La tecnología se ha democratizado y hoy casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente, que le conecta de forma virtual, con el resto del planeta.
Se estima que en 2020 habrá 7 mil millones de personas y negocios conectados a internet, a través de 30.000 millones de dispositivos. Esto nos indica que nuestra vida y nuestro trabajo, están intrínsecamente ligados a la tecnología.
El canal móvil se ha vuelto un importante canal de venta para el sector turístico, suponiendo ya el 12,5% de todas las reservas online y con crecimientos estimados del 22% anual, para los próximos 5 años.
El móvil también permite a los viajeros la reserva o contratación de productos y servicios sobre la marcha y según sus necesidades concretas que tengan en ese momento determinado. El proceso de compra se alarga a través de todo el viaje.
Dentro de poco, muchos servicios que se ofrezcan a los turistas a través del canal móvil, estarán basados en la geolocalización y en su perfil de usuario.
2.- Aplicaciones móviles
Fruto del crecimiento exponencial de los dispositivos móviles, también ha crecido mucho el número de Aplicaciones Móviles (Apps) relacionadas con el sector turístico. Líneas Aéreas, Hoteles, Agencias de viaje y otros proveedores turísticos tendrán que tener este tipo de aplicaciones móviles o se verán fuera del mercado.
Las aplicaciones móviles permiten a los proveedores turísticos:
- Estar en contacto directo y en tiempo real con sus clientes.
- Conocer mejor sus gustos y necesidades.
- Poderles ofrecer nuevos productos y servicios turísticos, adaptados a su perfil
- Generar más ingresos.
- Y por último, generar relación emocional, que ayudará en el proceso de fidelizarle.
Los destinos turísticos son los principales interesados en tener ya una App, que les permita alcanzar varios objetivos:
- Brindar información turística personalizada sobre atractivos turísticos, gastronomía, ocio y compras, así como toda la agenda de la ciudad.
- Brindar Información útil para el viaje: emergencias, hospitales, embajadas o policía.
- Ofrecer servicios de valoración y recomendaciones de otros usuarios.
- Habilitar motores de búsqueda y reserva para opciones de restaurantes, ocio o transporte, que encajen con su perfil de turista.
- Dar información sobre redes sociales locales que permitan al turista interactuar con ciudadanos locales.
- Dar asesoramiento online en tiempo real.
- Publicar ofertas de última hora.
- Y por último, servir como punto de encuentro virtual con otros turistas que han visitado o están visitando el destino en ese mismo momento.
3.- Internet de las cosas
El siguiente proceso que vamos a ver, será la paulatina conexión a internet de la mayoría de los elementos de nuestra vida cotidiana. Es lo que se denomina el “Internet de las cosas”.
Y entre otras cosas, el internet de las cosas será posible gracias a los Wearables, por el que elementos de nuestra indumentaria estarán conectados a Internet. Es el caso del ya famoso reloj de Apple, pero pronto veremos ropa, gafas o zapatos, también conectados a la red.
La App de TripAdvisor para el Apple Watch,por ejemplo, ya te puede mandar notificaciones de los restaurantes mejor valorados que se encuentran cerca de ti. En el futuro, estas notificaciones serán personalizadas según el tipo de gastronomía que te guste o lo que te apetezca en ese momento.
Por otro lado, Google Now quiere ofrecer a los consumidores información, incluso antes de que ellos quieran consultar algo, basándose en su comportamiento pasado y la localización actual. Por ejemplo, si en los últimos meses has hecho búsquedas de comida tailandesa, el buscador te ofrecerá restaurantes con esa gastronomía, que se encuentran cerca de ti.
4.- Big Data
En un futuro cercano, todos los elementos de la ciudad estarán perfectamente conectados, permitiendo la interacción, en tiempo real, entre el propio gobierno local, el mobiliario urbano, las señales de tráfico, las tiendas, los edificios, los coches, los dispositivos móviles y hasta los relojes o las gafas de ciudadanos y turistas. El sistema permitirá intercambiar información en tiempo real entre ellos y archivar todos los datos de forma automática en la nube, estando disponibles para el resto de usuarios del sistema.
Esta ingente cantidad de información y de datos, va a suponer una gran oportunidad para las empresas. Con la recopilación y cruce de cierta información relevante, se van a poder sacar conclusiones importantes sobre el comportamiento y los hábitos de consumo de nuestros clientes.
El potencial del Big Data se hará más patente con el uso del Autoaprendizaje de los equipos informáticos, la inteligencia artificial y lo que se denomina el Natural Language Processing, que estudia las interacciones entre los computadores y el lenguaje humano.
El crecimiento del Open Data, por el que administraciones públicas, organismos, instituciones y empresas, harán pública cada vez más información, permitirá el desarrollo de Apps dirigidas a ofrecer a los usuarios información relevante para su vida cotidiana. Los usuarios podrán tomar decisiones (en tiempo real) basadas en datos que les interesan, como el volumen del tráfico, la existencia de obras en la calzada o las condiciones meteorológicas, por ejemplo.
Personalización de productos y servicios turísticos
El uso correcto de tantos datos sobre nuestros clientes, va a permitir a las empresas turísticas ofrecer a los viajeros, experiencias de viaje más ricas y satisfactorias, diseñadas y adaptadas según sus gustos y necesidades personales.
En el futuro, todas las compañías de viaje tendrán que ofrecer servicios personalizados a través del móvil. Dado el volumen de información que manejan, algunas de las compañías mejor preparadas para ofrecer estos servicios personalizados son: Apple, Google, TripAdvisor, Facebook, Booking o Expedia.
Todo este fenómeno de los datos, nos llevará además a la posibilidad de desarrollar ciudades y destinos inteligentes.
5.- Ciudades inteligentes
Desde hace ya algunos años se viene hablando de las ciudades inteligentes (Smart Cities) como el nuevo paradigma de desarrollo urbano. Se buscan nuevas fórmulas de gestión urbana que ayuden a incentivar la economía, a través de la promoción de la innovación y la digitalización de la sociedad, pero con una gestión sostenible de recursos y medio ambiente.
Las ciudades del futuro necesitan buscar una mayor eficiencia de sus recursos, buscando un modelo sostenible de desarrollo, que permita un mayor nivel de vida para sus ciudadanos y convertir las áreas urbanas en lugares más habitables. El vehículo para conseguirlo es el Big Data.
Una ciudad inteligente tiene que medir, integrar y analizar toda la información recabada, relacionada con el transporte público, el gasto energético, el tráfico, el reciclaje, el alumbrado o la señalética, que permitan, en definitiva una mejor gestión de la ciudad, más sostenible y más conectada con el ciudadano.
El análisis y cruce de estos datos permite mejorar la eficiencia energética, una optimización de los recursos, una administración pública más eficaz, una capacidad mayor de adaptación a los cambios y a situaciones novedosas y en definitiva, a una toma de decisiones más acertada.
6.- Destinos inteligentes
Las ciudades tendrán que crear las condiciones, para aprovechar todo el potencial que una Smart City puede ofrecer a sus ciudadanos y a los turistas que la visitan. Entre los objetivos de los destinos turísticos tienen que estar:
- Ofrecer a los turistas una red de comunicación rápida, segura y con contenidos relevantes, para que pueda interactuar con sus dispositivos móviles.
- Ofrecer información relevante en tiempo real: oferta cultural, servicios públicos, listado de embajadas, mapas, geo posicionamiento.
- Crear oferta de contenidos digitales que se puedan visualizar en realidad aumentada y con los que se pueda interactuar.
- Crear plataforma de venta que le ofrezca servicios exclusivos, personalizados y adaptados a sus gustos.
7.- La revolución de los beacons
Otro de los elementos que van a transformar la forma en que los atractivos turísticos, las tiendas y otras empresas del sector, se relacionan con los turistas, son las campañas de marketing basadas en geo posicionamiento y en los beacons.
Los beacons son pequeños dispositivos que usan la última tecnología de bluetooth, de baja frecuencia y que pueden enviar notificaciones “push” a dispositivos móviles que estén cerca de ellos.
Entre sus ventajas están que pueden aguantar la lluvia y las temperaturas extremas, son fáciles de instalar y sus baterías duran hasta 2 años. La baja frecuencia a la que emiten, permite que no consuman mucha energía del dispositivo al que mandan la información. Además, los beacons no tienen que tener una localización fija. En el futuro habrá beacons móviles que difundirán información allí por donde pasen.
Los turistas podrán recibir ofertas exclusivas en tiempo real, ubicar los productos que son más demandados o las mejores ofertas disponibles dentro de una tienda.
Para que este fenómeno sea global y cambie nuestras vidas, los terminales tienen que bajar de precio, ya que todavía son algo caros. Pero también habrá que tener mucho cuidado para no saturar a los clientes con mensajes publicitarios constantes.
8.- Seguridad
Uno de los temas que más interés va a despertar en este avance tecnológico, va a ser el tema de la seguridad. Las empresas turísticas van a necesitar ofrecer a sus clientes soluciones tecnológicas, que garanticen la seguridad de los datos personales.
La gran cantidad de datos existentes en el sistema, se puede volver una amenaza, al poderse robar datos personales y perfiles de clientes. En los próximos años veremos un incremento muy importante en la inversión en sistemas de protección, para evitar actos de cybercrimen, tanto en el sector público, como en el privado.
9.- Otras tendencias tecnológicas
Entre otros avances que van a influir en el turismo, podemos destacar:
Drones – la revolución en el coste y autonomía de estos aparatos, está permitiendo generar espectaculares videos promocionales de destinos y empresas turísticas, a un precio mucho menor que antes. También serán muy usados para grabar reuniones y eventos.
Amazon, Google y Wallmart ya están experimentando incluso para usarlos en el envío de productos. ¿Os imagináis que un dron pueda traerte la cena a un bungalow, en un hotel de lujo?
Robots – pronto veremos a robots interactivos atendiendo la recepción de un hotel (ya hay casos en Japón) y entregándonos cosas en la habitación.
Cloud computing – Las empresas turísticas utilizan cada vez más servicios y productos tecnológicos alojados en la nube, donde también almacenan todos sus datos. Esto permite reducir los costes de software y tener toda la información disponible desde cualquier punto del planeta.
Realidad Virtual – La realidad virtual sigue avanzando y será una cosa común en pocos años. Esta nueva tecnología puede tener grandes implicaciones en el mundo de los viajes, al permitir al turista “experimentar” antes del viaje, visualizando imágenes virtuales de los destinos que se quiere visitar o los hoteles donde se plantea alojarse.
A destacar en este sector la compra de Oculus Rift (https://www.oculus.com/en-us/) por parte de Facebook (por más de 2.000 millones de dólares).
Junto a otros actores importantes del sector como son PlayStation VR (https://www.playstation.com/es-es/explore/ps4/features/playstation-vr/) y HTC Vive (http://www.htcvive.com/us/), cambiarán la forma en como nos entretenemos y como planificamos nuestros viajes en el futuro.
10.- Evolución de los medios de pago
Los cambios radicales que se van a producir en este segmento, nos va a volver una sociedad sin dinero en efectivo. Los pagos de tarjetas por contacto o directamente desde el móvil dejarán de ser la excepción y se volverán la norma.
Los consumidores del futuro buscaran métodos de pago que permitan no tener que aportar mucha información personal sensible. Algunas opciones serán la tokenizacion o la identificación biométrica, como hacen Apple Pay http://www.apple.com/apple-pay y Google.
Entre las técnicas biométricas que se van a usar para identificar consumidores, las principales se basan en características biofísicas o de comportamiento.
Características Biofísicas:
- Huellas dactilares
- Iris y retina del ojo
- Geometría y líneas de la mano
- Composición química del olor corporal
Características del comportamiento:
- Escritura
- Voz
- Tecleo
- Gestos o movimientos corporales
Incluso existe una medición mucho más exacta: el reconcomiendo basado en ADN.
Con esto terminamos este detallado artículo sobre los avances tecnológicos que están transformando los viajes y el sector turístico. Espero que os haya gustado.
Saludos y buen día!
