Bienvenidos de nuevo. Este el segundo artículo de una serie que estoy publicando sobre la influencia de la tecnología en el turismo.
En el primer artículo empezamos a analizar los 20 aspectos tecnológicos que están transformando el turismo. Si no has leído el primer artículo, te recomiendo que le des un vistazo en este enlace:
https://www.aprendedeturismo.org/turismoytecnologia/
En esta segunda entrega analizaremos el fenómeno de las Smart Destinations y hablaremos de las aplicaciones en el turismo de avances tecnológicos como la realidad virtual y aumentada, los robots o la inteligencia artificial.
11.- Ciudades inteligentes – Desde hace ya algunos años se viene hablando de las ciudades inteligentes (Smart Cities) como el nuevo paradigma de desarrollo urbano. Se buscan nuevas fórmulas de gestión urbana que ayuden a incentivar la economía, a través de la promoción de la innovación y la digitalización de la sociedad, pero con una gestión sostenible de recursos y medio ambiente.
Las ciudades del futuro necesitan buscar una mayor eficiencia de sus recursos, buscando un modelo sostenible de desarrollo, que permita un mayor nivel de vida para sus ciudadanos y convertir las áreas urbanas en lugares más habitables. El vehículo para conseguirlo es el Big Data.
Una ciudad inteligente tiene que medir, integrar y analizar toda la información recabada, relacionada con el transporte público, el gasto energético, el tráfico, el reciclaje, el alumbrado o la señalética, que permitan en definitiva, una mejor gestión de la ciudad, más sostenible y más conectada con el ciudadano.
El análisis y cruce de estos datos permite mejorar la eficiencia energética, una optimización de los recursos, una administración pública más eficaz, una capacidad mayor de adaptación a los cambios y a situaciones novedosas y en definitiva, a una toma de decisiones más acertada.
12.- Destinos inteligentes – Las ciudades tendrán que crear las condiciones (con infraestructuras tecnológicas de vanguardia), que permitan aprovechar todo el potencial que una Smart City para ofrecer servicios adaptados a las necesidades y gustos de los diferentes turistas que la visitan.
Entre los objetivos que se deben plantear los destinos turísticos inteligentes podemos destacar:
- Ofrecer a los turistas una red de comunicación rápida, segura y con contenidos relevantes, para que pueda interactuar con sus dispositivos móviles.
- Ofrecer información al turista, en tiempo real y que sea relevante según sus necesidades: oferta cultural, mapas, servicios públicos, listado de embajadas, productos turísticos o notificaciones basadas en geo posicionamiento.
- Crear oferta de contenidos digitales que se puedan visualizar en realidad aumentada y con los que se pueda interactuar.
- Crear plataforma de venta que le ofrezca servicios exclusivos, personalizados y adaptados a sus gustos.
Esto facilitará un desarrollo sostenible del territorio turístico, una correcta accesibilidad y la integración del visitante con el entorno, para aumento su experiencia y satisfacción.
En este sentido, algunos destinos turísticos han implementado redes wifi gratuitas (de las que se puede recoger información sobre el comportamiento del turista), han editado video guías turísticas o ha instalado beacons para enviar notificaciones personalizadas.
13.- Geo posicionamiento y beacons – Otro de los elementos que van a transformar la forma en que los atractivos turísticos, las tiendas y otras empresas del sector, se relacionan con los turistas, son las campañas de marketing basadas en geo posicionamiento y en los beacons.
Los beacons son pequeños dispositivos que usan la última tecnología de bluetooth, de baja frecuencia y que pueden enviar notificaciones “push” a dispositivos móviles que estén cerca de ellos.
Entre sus ventajas están que pueden aguantar la lluvia y temperaturas extremas, son fáciles de instalar y sus baterías duran hasta 2 años. La baja frecuencia a la que emiten, permite que no consuman mucha energía del dispositivo al que mandan la información. Además, los beacons no tienen que tener una localización fija. En el futuro habrá beacons móviles que difundirán información allí por donde pasen.
Los turistas podrán recibir ofertas exclusivas en tiempo real, ubicar los productos que son más demandados o las mejores ofertas disponibles dentro de una tienda.
Para que este fenómeno sea global y cambie nuestras vidas, los terminales tienen que bajar de precio, ya que todavía son algo caros. Pero también habrá que tener mucho cuidado para no saturar a los clientes con mensajes publicitarios constantes.
14.- Seguridad – Uno de los temas que más interés despierta en este avance tecnológico, es el tema de la seguridad. Las empresas turísticas van a necesitar ofrecer a sus clientes soluciones tecnológicas, que garanticen la seguridad de sus datos personales.
La gran cantidad de datos existentes en el sistema, se puede volver una amenaza, al poder robarse datos personales y perfiles de clientes. En los próximos años veremos un incremento muy importante en la inversión en sistemas de protección, para evitar actos de cybercrimen, tanto en el sector público, como en el privado.
15.- Mejoras en la gestión – La tecnología ha permitido una agilización de los procesos y una reducción en los costes operativos de muchas empresas turísticas. Muchos hoteles trabajan ya con aplicaciones informativas que les permiten automatizar procesos como los de reserva, la gestión de recursos humanos o implementar controles de calidad. Todo ello permite ser más eficaces, mejorar la productividad de nuestro negocio y mejorar el posicionamiento de nuestra marca.
16.- Drones – la revolución en el coste y autonomía de estos aparatos, está permitiendo generar espectaculares videos promocionales de destinos y empresas turísticas, a un precio mucho menor que antes. También serán muy usados para grabar reuniones y eventos.
Amazon, Google y Wallmart ya están experimentando incluso para usarlos en el envío de productos. ¿Os imagináis que un dron pueda traerte la cena a un bungalow, en un hotel de lujo?
17.- Inteligencia artificial (AI) y Robots
La inteligencia artificial va en crecimiento. Ya existen aplicaciones que reproducen percepciones visuales, toman decisiones, reconocen diferentes idiomas y desarrollan traducciones simultaneas.
Por otra parte, ya estamos viendo como los robots interactivos se van introduciendo en el sector turístico, atendiendo la recepción de un hotel (ya hay casos en Japón), entregándonos cosas en la habitación, o dándonos información sobre los vuelos en aeropuertos.
18.- Cloud computing e Impresoras en 3D – Las empresas turísticas utilizan cada vez más servicios y productos tecnológicos alojados en la nube, donde también almacenan todos sus datos. Esto permite reducir los costes de software y tener toda la información disponible desde cualquier punto del planeta.
Por otra parte, la impresión 3D está generando nuevas oportunidades al sector turístico. Esta tecnología, permite imprimir un objeto en 3 dimensiones, para lo que se utilizan diferentes materiales, creando capas que van produciendo el objeto. Se pueden personalizar productos o amenities. Incluso Hyatt está entregando a sus clientes vip un estatua personalizada del cliente.
19.- Realidad Aumentada y Virtual – El espectacular éxito dePokémon Go ha demostrado que la realidad aumentada es una buena forma de interactuar con los turistas, ofreciendo contenidos relacionados con atractivos y recursos turísticos disponible en el destino.
La realidad virtual sigue avanzando y será una cosa común en pocos años. Esta nueva tecnología puede tener grandes implicaciones en el mundo de los viajes, ya que permite crear para el turista un entorno virtual, donde poder “experimentar” el destino o los proveedores, antes del viaje. Para ello, puede introducirse en entornos virtuales que reproducen el entorno del destino que se quiere visitar o que permita visitas virtuales por el hotel donde está pensando alojarse.
20.- Evolución de los medios de pago
Los cambios radicales que se van a producir en este segmento, nos va a volver una sociedad sin dinero en efectivo. Los pagos de tarjetas por contacto o directamente desde el móvil dejarán de ser la excepción y se volverán la norma.
Bitcoin y Blockchain –Hace años, surgió una moneda digital (los bitcoins) que permiten transacciones dinerarias entre particulares. Blockchain es la tecnología subyacente al bitcoin. Básicamente, permite realizar transacciones financieras entre dos personas de manera segura y fiable, sin necesidad de utilizar un intermediario.
Los consumidores del futuro buscaran métodos de pago que permitan no tener que aportar mucha información personal sensible. Algunas opciones serán la tokenizacion o la identificación biométrica, como hacen Apple Pay http://www.apple.com/apple-pay y Google.
Entre las técnicas biométricas que se van a usar para identificar consumidores, las principales se basan en características biofísicas o de comportamiento.
Características Biofísicas:
- Huellas dactilares
- Iris y retina del ojo
- Geometría y líneas de la mano
- Composición química del olor corporal
Características del comportamiento:
- Escritura
- Voz
- Tecleo
- Gestos o movimientos corporales
Incluso existe una medición mucho más exacta: el reconcomiendo basado en ADN.
Con esto terminamos este exhaustivo análisis sobre como los avances tecnológicos están transformando los viajes y el sector turístico. Espero que os haya gustado.
Saludos y buen día!
