Nacidos aproximadamente entre 1980 y el año 2000, muchos de ellos llegaron a la mayoría de edad con el cambio de milenio. También se les conoce como Generación Y, en comparación a las generaciones anteriores que fueron la “X” (a la que pertenezco J ) y anteriormente los “baby boomers”.
La niñez de esta generación ha transcurrido en una época de expansión económica, con lo que la situación económica ha sido más o menos favorable. La crisis mundial (sobre todo en Europa y EEUU) les ha golpeado durante su adolescencia y la juventud. Estaban acostumbrados a la abundancia y han visto como la situación y su futuro se ha complicado en apenas unos años.
¿Pero cómo son los Millennials?
Lo primero a tener en cuenta es que en esta generación coinciden personas con 10 o 15 años de diferencia. Aunque en este artículo hablemos de algunas características comunes que comparten, dentro de cualquier generación hay multitud de perfiles diferentes, con gustos y necesidades propios. No se les puede ver como un grupo homogéneo (como tampoco lo eran las generaciones anteriores).
La tecnología como elemento fundamental
Las TIC´s (tecnologías de la información y la comunicación) forman parte de su estilo de vida. Son nativos digitales y su mundo siempre ha estado rodeado de cierta tecnología. No han tenido que adaptarse (como las anteriores generaciones). Para ellos, todo lo tecnológico es natural.
Los Millennials han asumido como normales los grandes cambios disruptivos que se han dado en el sector turístico:
- Low cost
- Online
- Smartphone – mobile
- Social Media
- P2P y economía colaborativa
Para ilustrar la importancia que ya está adquiriendo esta generación, el año pasado los Millennials ya representaron el 30% de todas las compras de nuevos coches en Estados Unidos (más incluso que la Generación X).
Este componente tecnológico de esta generación se constata en el hecho de que los Millennials suponen ya el 40% de todas las reservas online de viajes de ocio. Más de la mitad de ellos usa el teléfono móvil para planificar sus viajes y más del 35% reserva sus viajes a través de ellos.
Características generales de los Millennials
A continuación vamos a analizar algunos elementos y tendencias que identifican a la mayoría de los integrantes de esta generación.
- Los Millennials se dividen en dos segmentos. Aproximadamente la mitad de ellos ya está trabajando y la otra mitad todavía estudiando.
- Tienen su propio lenguaje, su forma de vestir, su forma de relacionarse y una nueva forma de valorar y disfrutar el tiempo libre.
- Son nativos digitales – han nacido rodeados de tecnológica digital, que asumen como propia.
- Son adictos al móvil, que ven como una extensión de su cuerpo. Les cuesta salir de casa o estar sin el. El 83% de ellos duerme con el móvil pegado a la cama.
- Están constantemente conectados a Internet (a través de varios dispositivos móviles).
- Les gusta compartir sus experiencias en redes sociales.
- El 80% de ellos tienen una cuenta en redes sociales.
- El 60% de ellos publican contenidos todos los días durante su viaje.
- Los Selfies son un elemento identificativo de esta generación.
- Muy interesados en gastronomía, pero quieren aprender acerca de los productos locales, conocer toda la cadena de valor y tener contacto directo con los cocineros.
- Preocupados por su salud y su bienestar personal (físico y mental)
- Están más interesados en temas de sostenibilidad que otras generaciones.
- Internet forma parte esencial de sus vidas. Los más jóvenes pasan de media más de 7 horas al día conectados y en entornos digitales.
- Sus relaciones básicas son a través de una pantalla.
- Más de la mitad de ellos ve las películas en internet y por dispositivos móviles.
- Prefieren Internet a la televisión, aunque son multipantalla y multidispositivo.
- Son multitasking, gestionando de forma normal varias tareas a la vez, a través de diferentes canales o dispositivos.
- Las redes sociales son parte integrante de su vida y uno de sus principales canales de comunicación personal. También prefieren este medio para interactuar con las empresas y destinos turísticos.
Hábitos de consumo de estos turistas
Los patrones de compra de esta generación son muy diferentes a los de otras generaciones anteriores, muy influenciadas también por los avances tecnológicos que han cambiado nuestra forma de consumir.
La mayoría de ellos busca sabores y experiencias más gourmet relacionadas con la cultura local, pero con un nivel alto de calidad. Quieren experiencias autenticas desde una perspectiva local. No quieren shows para turistas.
La publicidad clásica y los ratings de audiencia y los espacios de “prime time” no son buenos canales para alcanzarles
Consultan más de 10 sitios online antes de comprar.
Y en su relación con los viajes
Importancia como turistas – En el año 2020 habrá 300 millones de viajes internacionales realizados por menores 30 años. Los Millennials son muy importantes porque son los viajeros pioneros que descubren y ponen de moda nuevos destinos. Pueden ayudar mucho en el posicionamiento internacional de un destino.
- Los viajes forman parte de su vida. Si tienen dinero viajarán, ya que lo ven como algo básico para ser felices.
- Los Millenials son una generación muy curiosa y quieren ver el mundo. 3 de cada 4 quieren conocer una nueva cultura y reducir el estrés, alejándose de su rutina diaria.
- Quieren tener comunicación con proveedores turísticos en todas las etapas del viaje: antes, durante y después.
- Les gusta la economía colaborativa y las plataformas P2P – Airbnb (alojamiento), Uber (transporte) and Feastly (comida).
- Tienen más gasto turístico que generaciones anteriores (a la misma edad). No obstante, el precio es una variable muy importante para ellos y prestan especial atención al “value for money”
- Les gusta la comodidad (la mayoría no son backpaquers), el diseño y las comodidades.
- Grandes usuarios de Apps turísticas que les aporten valores añadidos y les ayuden a tener una mejor experiencia durante el viaje (para elegir el mejor asiento en el avión, saber los sitios de moda en el destino o conocer gente local).
- Valoran más las recomendaciones de un amigo, que las de un agente de viajes.
- Buscan elementos que les permita personalizar su viaje o experiencia.
- Les gusta valorar y compartir. Las aplicaciones que más usan durante el viaje son: Facebook (94%) e Instagram (71%). También usan mucho Viber y Snapchat.
- Buscan información sobre proveedores (recomendaciones) antes de decidir – el 85% de ellos reconoce que las recomendaciones de otros afectan sus decisiones de viaje.
- Desdibujan las líneas entre viaje de trabajo y viaje de placer. Son los turistas que han hecho crecer el termino bleisure, por el que se busca combinar un viaje de trabajo, con algunos días de ocio o vacaciones. Según una encuesta de Expedia los Millennials tienen un 62% más de posibilidades de cogerse tiempo extra para conocer el destino, cuando se acaba su trabajo.
- Están muy interesados en interactuar con la población local y conocer mejor su cultura.
- No quieren sentirse como turistas. Quieren hacer las cosas que lola cultura local.
- Para muchos de ellos es importante aprender o aumentar el conocimiento que tienen del destino o de su cultura.
- Buscan experiencias más emotivas.
- Valoran los destinos que cuenten con un servicio de transporte público eficiente.
- La oferta tecnológica de hoteles y otros proveedores turísticos es básica para ellos, al tener la necesidad de estar conectados en todo momento. Quien no tenga wifi, recibirá muy pocos millennials en el futuro.
- Premian nuevos valores como políticas de sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa
- Exigen nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social.
- Los Millenials compran todo online, 2 de cada 3 planifica su viaje a través de un Smartphone
- Más del 40% de los Millenials compran sus viajes a través del Smartphone y el 27% usa su Smartphone para reservar hoteles online.
- Los Millenials se basan en el precio – prefieren recorrer mas partes del mundo a buen precio que ir a pocos lugares con precios altos
- El 82% de ellos busca comentarios de otros turistas para tomar su decisión
- Buscan información para viajar en páginas como Trip Advisor, Pinterest, Instagram, Tumblr, o Facebook.
- Los Millenials buscan vivir una experiencia fantástica, una historia que poder contar y compartir con amigos, familia y conocidos (en tiempo real).
- 1 de cada 2 Millenials tiene en su móvil Apps relacionadas con los viajes .
- Esperan un servicio personalizado por parte de los proveedores turísticos.
- Esperan que una empresa les mande recomendaciones basadas en su preferencia y en su presupuesto para el viaje. Ya la mayoría de los operadores online como E-Dreams, Skyscanner o Airbnb muestran opciones según las preferencias y presupuestos de los clientes
- Más de la mitad de ellos están dispuestos a dar información personal a empresas si les ofrecen ofertas especiales y premios.
Aquí termina este post de Aprende de Turismo sobre los Millennials. Espero que os haya resultado interesante
Buen día a todos!!
