En este artículo os queremos mostrar las principales tendencias que están modelando la industria de los viajes para este 2019. Para ello, hemos analizado las previsiones de gigantes del sector turístico y medios de comunicación como Booking.com, Expedia, CondeNast Traveler, ABTA, Lonely Planet, Virtuoso, Washington Post, Amadeus, Eye for Travel o Thomas Cook.
Tendencias en motivaciones y fuentes de inspiración
Los viajes como fuente de aprendizaje
Muchos turistas buscan viajes que les aporten un valor añadido en su desarrollo personal. Valoran los viajes como una fuente de valiosas enseñanzas de vida y por eso aumenta en demanda de viajes que incluyan componentes educativos, actividades de voluntariado o viajes para mejorar las competencias laborales.
En búsqueda de territorios inexplorados – A la espera de que los viajes al espacio se confirmen como la próxima frontera del turismo, los viajeros más aventureros buscan experiencias vitales en lugares remotos y poco conocidos.
Experiencias recomendadas por expertos – El foco en las experiencias durante el viaje seguirá siendo una tendencia en 2019. Lo que se hace en el destino es tan importante como el destino al que se viaja.
Maximizando lo pequeño – Se multiplican los viajes cortos a destinos cercanos (city breaks). Los turistas buscan un viaje más intimo y hacer cosas fuera de lo normal en destinos que quizás ya han visitado en el pasado.
Viajes en pareja más emocionantes – Muchas parejas buscan vacaciones mas atrevidas, que les inspiren y les generen adrenalina y recuerdos duraderos (reforzando sus vínculos como pareja).
Viajeros/as solitarios/as – Cada vez más turistas viajan solos. Y por su perfil, buscan opciones de alojamiento que les permitan conocer población local. El co-living es una opción de alojamiento para personas que viven solas. Son edificios de apartamentos con áreas comunes de diseño cool, servicios de entretenimiento, zonas verdes y programan actividades como yoga, conciertos y eventos culturales.
Familias viajeras – Algunas familias buscan vacaciones de larga duración, recorriendo varias partes del mundo. Son los llamados “Nomadic Sabbaticals”.
Cambios en la estructura del mercado laboral que afectan al turismo – En 2020, entre el 40% y 50% de la fuerza laboral en Estados Unidos y Reino Unido serán trabajadores freelance. Esta nueva forma de trabajo, facilita el poder combinar trabajo con viajes.
Turismo oscuro – Dark Tourism – Ciertos turistas sienten atracción por lugares donde han ocurrido hechos trágicos, como la planta nuclear de Chernóbil.
Tendencias en necesidades de los turistas
Dependencia de la tecnología – La dependencia de la tecnología genera 2 modelos de comportamiento en relación a los viajes:
FOMO– Fear of Missing Out – personas con miedo a perderse cosas importantes que estén pasando en sus comunidades virtuales o redes sociales, si no están conectados en todo momento.
JOMO– Joy of Missing Out – personas que buscan durante sus vacaciones el poder disfrutar de estar desconectados de la tecnología y de sus redes sociales.
Personalización – Le tecnología está permitiendo ofrecer a los turistas experiencias cada vez más adaptadas a sus gustos y necesidades particulares. El éxito de los operadores turísticos radica en extraer información relevante de sus patrones de comportamiento y hábitos de consumo de los turistas, para poder anticiparse a sus necesidades y superar sus expectativas.
Importancia del contenido – Para lograr esa personalización, las compañías turísticas tendrán que saber generar contenido relevante y que involucre a la audiencia. Para ello, hay que segmentar cada vez más, generando contenido para micro nichos de mercado y basados en diferentes perfiles psicográficos de nuestros diferentes públicos objetivos.
Fuera de los caminos más transitados – Con el crecimiento del turismo y los problemas de masificación, cada vez más turistas buscan destinos que permitan disfrutar de lugares poco transitados por turistas y conocer la autenticidad del lugar y sus gentes.
Los Millennials se vuelven viajeros de negocios – El año que viene los Millennials ya supondrán el 50% de todo el gasto turístico mundial. Esta generación está teniendo también gran influencia en cómo se gestionan los viajes de trabajo, favorecido el crecimiento del bleisure.
El crecimiento del consultor de viajes – A muchos turistas les gustaría tener un asesor de viajes que le ofreciera opciones de programas híper personalizados y adaptados a sus gustos y personalidades, a un precio competitivo.
Cercano y personal (más humano) – La distribución y el consumo de información sobre viajes sigue creciendo. Destinos y empresas turísticas tienen que producir pequeños cortometrajes promocionales, enfocados a segmentos nicho y ofreciendo contenido súper atractivo y relevante para diferentes públicos objetivos.
Slow Travel – La gente sufre cada vez más stress en su vida cotidiana. Las vacaciones se perciben como una excelente oportunidad para desconectar y ver la vida desde otra perspectiva. La idea es disfrutar más del destino y vivir desconectado de internet y de las redes sociales.
Turismo Astronómico– En las ciudades cada vez es mas difícil ver las estrellas por la noche (debido a la contaminación y la polución lumínica). Hay cada vez más demanda de turismo a destinos como La Palma en España, Arizona en Estados Unidos o la Región de Coquimbo y Atacama en Chile.
Los niños con más peso específico en las decisiones de viaje– Los niños ya están totalmente involucrados en las decisiones sobre los viajes que realiza la familia. Cada vez tienen más peso específico en la elección del destino, del hotel y sobre todo de las actividades a desarrollar durante el viaje.
Sostenibilidad
La sostenibilidad está siendo integrada en los procesos de inspiración y compra de los turistas, influyendo a la hora de elegir el destino, los proveedores turísticos y las experiencias que se quieren desarrollar.
Turismo con conciencia – Mayor interés de los viajeros por analizar cómo destinos y proveedores turísticos tratan el tema de la sostenibilidad y la igualdad. Los turistas también demandan destinos donde se pueda viajar de forma segura, sin importar el género, la raza o la orientación sexual del turista.
Batalla contra el plástico – Sigue aumentando la concienciación global sobre el daño que el plástico está generando en los océanos de todo el mundo. Los Millennials y Centennials buscan experiencias sostenibles y quieren desarrollar actividades en el destino que permitan revertir parte del impacto medioambiental que generan.
Demanda de opciones de transporte más ecológicas en destino– Los turistas más ecológicos se decantan por opciones de transporte que se adapten mejor a sus necesidades (alquiler por horas) y que tengan menos impacto en el medio ambiente (coches eléctricos).
Demanda de zapatillas de deporte más sostenibles – La producción de zapatillas deportivas (un producto muy utilizado en los viajes) genera un gran impacto medioambiental por el uso intensivo de plásticos, goma sintética y nylon, para su fabricación. Los turistas más sostenibles demandan zapatillas con menos impacto medioambiental.
Control de los desechos producidos en restaurantes – Cada vez hay más conciencia sobre la cantidad de comida que se tira a la basura en los restaurantes. Hay algunos por el mundo que ya han adoptado estrategias de zero o bajos desperdicio de comida.
Tendencias tecnológicas
La inteligencia artificialy el machine learningson dos de las tecnologías que mayores beneficios van a generar para los turistas, en forma de recomendaciones de viajes más personalizadas a los gustos y expectativas del cliente. Y todo con un nuevo interfaz: la voz, con los asistentes virtuales facilitando una interacción más natural entre humanos y tecnología.
Facilidad de uso como elemento diferenciador
Los turistas están muy interesados en tecnologías disruptivas, como la realidad virtual o la inteligencia artificial, pero las innovaciones que más éxito tendrán entre los consumidores, serán aquellas que ofrezcan buenas experiencias de usuario en herramientas prácticas, que den solución a las necesidades de los turistas.
Los turistas están interesados sobre todo en:
- Servicios del hotel a través del móvil (abrir la habitación y gestionar luz y temperatura)
- Un mejor control del equipaje a lo largo del viaje
- Aplicaciones móviles donde puedan concentrar toda la información del viaje
- Transporte en el destino con vehículos autónomos
- Experiencias de realidad virtual que permitan al turista familiarizarse con el destino y los proveedores turísticos locales
Datos vs contacto personal
La obsesión por medirlo todo en el universo de los algoritmos en el que vivimos y en el que los clientes se transforman en un simple número. La tecnología no puede deshumanizar el trato con los clientes. Si no, los terminaremos perdiendo.
Reservas con criptomonedas
En el futuro, se verán transacciones en Bitcoins, que permitirán transacciones globales más seguras y sin costes financieros. Hay ya en el mundo cerca de 450.000 hoteles que acepta pagos con algún tipo moneda virtual.
Crecimiento de ciudades inteligentes
Los avances tecnológicos como el 5G, el Internet de las Cosas, el Big Data y la Inteligencia Artificial van a permitir el desarrollo de ciudades inteligentes. Ciudades que estarán más integradas, gestionando la ingente cantidad de datos que generan, para ofrecer a sus ciudadanos más servicios que mejoren su calidad de vida.
Tendencias en transporte
Aeropuertos introducen controles biométricos
Los controles biométricos pronto serán normales en muchos aeropuertos y permitirán agilizar el check in y el control de seguridad.
Tendencias en Alojamiento
Empresas de decoración que entran en el sector hotelero:
Son varias las compañías de venta de productos de decoración las que han entrado en el mercado del alojamiento turístico. Algunos ejemplos son MADE.com, MUJI Hotel , Soho House Mumbai o Vipp https://vipp.com/en/hotel
Viajes en grupo a casas vacacionales de lujo
Una tendencia son los viajes de familia a viviendas turísticas de lujo, buscando un entorno más íntimo, que se adapte mejor a sus necesidades. Algunos operadores que trabajan este segmentos son: Stay one degree – , MarriotTribute Portfolio o Oetker Collection –Masterpieces states –
Aquí termina este artículo sobre las tendencias que están modelando la industria turística.
Espero que os haya resultado interesante y útil.
Este es un extracto del extenso análisis sobre las tendencias del sector, que podéis encontrar dentro de Aprende de Turismo, la plataforma de formación online gratuita, que permite mejorar las competencias laborales de los profesionales del sector turístico.
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La generación de los Millennials, como están transformando el turismo
Los Centennials, la nueva generación con nuevos patrones de comportamiento y hábitos de viaje
Principales tecnologías que están influyendo en el sector turístico.
Os recuerdo que podéis consultar más artículos en el Blog de Aprende de Turismo.
Buen dia a tod@s!
Raul
